سیاست مرجوعی محصولات در پلتفرم ضد آبسازی
پلتفرم ضد آبسازی همواره در تلاش است تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم کند. به همین منظور، شرایط و قوانین مرجوعی محصولات به شرح زیر است:
1. شرایط کلی مرجوعی
- امکان مرجوع کردن کالا فقط در صورت وجود نقص فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت با مشخصات درجشده در آگهی وجود دارد.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- محصول باید در شرایط اولیه خود، استفادهنشده و با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
2. موارد قابل قبول برای مرجوعی
- آسیبدیدگی در هنگام حمل و نقل: اگر کالا در حین ارسال دچار آسیب شده باشد، خریدار موظف است بلافاصله پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و عکسهای مربوطه را ارسال کند.
- مغایرت با مشخصات ثبتشده: در صورتی که محصول دریافتی از نظر برند، مدل، مقدار یا ویژگیهای فنی با اطلاعات ارائهشده در آگهی مغایرت داشته باشد.
- نقص فنی یا کیفیت نامناسب: اگر محصول دارای ایراد فنی باشد که موجب عدم کارایی مناسب آن شود، خریدار میتواند درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
3. مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
- استفاده نادرست از محصول که باعث آسیب به آن شده باشد.
- کالاهایی که بهصورت سفارشی تولید شدهاند و دارای شرایط خاص هستند (مگر در صورت وجود نقص فنی).
- باز شدن بستهبندی یا استفاده از کالا، مگر در مواردی که عیب فنی پس از استفاده مشخص شود.
- انصراف از خرید بدون دلیل موجه (در صورتی که کالا کاملاً مطابق مشخصات ارائهشده باشد).
4. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- خریدار باید از طریق پشتیبانی پلتفرم، درخواست خود را ثبت کرده و تصاویر محصول و مشکل مربوطه را ارسال کند.
- درخواست بررسی شده و در صورت تأیید، هماهنگی برای بازگرداندن محصول انجام میشود.
- پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
5. هزینههای بازگشت کالا
- در صورتی که مشکل از جانب فروشنده باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه بازگشت بر عهده فروشنده خواهد بود.
- در صورتی که مشتری بدون دلیل موجه درخواست مرجوعی دهد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
6. ضمانت و پشتیبانی
- تمامی محصولات ارائهشده باید دارای ضمانت کیفیت باشند. در صورتی که فروشنده ضمانت خاصی ارائه داده باشد، شرایط آن باید در هنگام خرید اعلام شود.
- در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتریان میتوانند از طریق پشتیبانی پلتفرم اطلاعات لازم را دریافت کنند.
پلتفرم ضد آبسازی همواره تلاش میکند تا خریدی مطمئن و آسوده برای مشتریان فراهم کند. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی ما تماس بگیرید.